Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 17/11/2025

Éditeur : Cyclicare – 60 rue François 1er, 75008 Paris, France

Contact : cyclicareoff@outlook.com – Service client 7j/7j

1) Zones desservies

Nous expédions vers la France métropolitaine et une sélection de pays de l’UE. Certaines destinations ou adresses spécifiques (boîtes postales, hôtels, points relais non compatibles) peuvent être exclues.

2) Délais de traitement & de livraison

• Préparation de commande : 24–48 h ouvrées après confirmation et validation du paiement.

• Acheminement : 5–9 jours ouvrés (délais indicatifs, hors cas de force majeure, pics saisonniers ou contrôles douaniers éventuels).
  Un e-mail de suivi (tracking) est envoyé dès l’expédition.

Les commandes passées le vendredi après 12h ou durant un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.

3) Frais de livraison

Les frais sont affichés au panier/checkout selon l’adresse de livraison et le transporteur disponible. Toute éventuelle offre de livraison (gratuite ou remise) est indiquée au moment de la commande.

4) Adresse & impossibilités de livraison

Le client s’engage à fournir une adresse complète et exacte.

• En cas d’erreur d’adresse, d’absence prolongée ou de colis non réclamé, les frais de réexpédition peuvent être facturés.

• Si le colis nous est retourné, nous vous recontacterons par e-mail pour proposer une réexpédition (à vos frais) ou un remboursement hors frais de transport si applicable.

5) Colis perdus, retardés ou endommagés

• Endommagé : signalez-le au transporteur et à cyclicareoff@outlook.com sous 48 h avec photos (colis + produit).

• Retardé/perdu : si le suivi n’évolue pas depuis 10 jours ouvrés, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e).
  Les délais annoncés sont indicatifs ; Cyclicare ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles.

6) Commandes multiples & précommandes

Les articles d’une même commande peuvent être expédiés en un ou plusieurs colis sans coût additionnel pour le client.
Pour les précommandes, la date d’expédition estimée est indiquée sur la fiche produit et/ou au checkout.

7) Douanes & taxes (hors UE)

Pour les livraisons en dehors de l’UE, des droits et taxes peuvent être réclamés par les autorités locales à l’arrivée. Ils sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix payé sur notre site.

8) Modification ou annulation

Tant que votre commande n’est pas « en cours de préparation », nous pouvons modifier l’adresse ou annuler (remboursement intégral). Écrivez-nous rapidement à cyclicareoff@outlook.com en mentionnant votre numéro de commande.

9) Vérification à réception

Merci de vérifier l’état du colis et la conformité des articles à réception. Toute anomalie doit être signalée sous 48 h. Passé ce délai, les réclamations liées au transport peuvent être refusées par le transporteur.

10) Retours & rétractation

Les modalités de retour (délai légal de 14 jours, conditions, frais) sont décrites dans notre Politique de retour et de remboursement.
Pour initier un retour : cyclicareoff@outlook.com.